O que são Hard e Soft Bounces

Quando um Email não pode ser entregue a um servidor de e-mail, ele é chamado de Bounce. O servidor de Email geralmente fornece um motivo para o incidente e usa esses motivos para determinar como tratar esse endereço de Email. Categorizamos as Bounces em dois tipos: Hard Bounce e Soft Bounce. 

Uma Hard Bounce indica um motivo permanente pelo qual um Email não pode ser entregue. Na maioria dos casos, os endereços de e-mail devolvidos são eliminados do seu público de forma automática e imediata e são assim  excluídos de todos os envios futuros. 

Aqui estão alguns motivos comuns pelos quais um Email pode ser devolvido.

• O endereço de Email do destinatário não existe.
• O servidor de Email do destinatário bloqueou permanentemente a entrega.

Uma Soft Bounce normalmente significa um problema temporário na entrega do Email, sendo que são tratadas de uma forma diferente das Hard Bounce. 

Se um endereço de Email continuar sendo rejeitado de forma suave, o endereço acabará sendo considerado uma Hard Bounce e eliminado do seu público. 

Embora existam muitos motivos pelos quais um endereço de Email pode ser devolvido suavemente, esses são alguns dos mais comuns.

• A caixa de correio está cheia (acima da cota).
• A caixa de correio não está configurada corretamente.
• A caixa de correio está inativa.
• O servidor de Email do destinatário está inativo ou off-line.
• O servidor de Email do destinatário recebeu muitos e-mails durante um período de tempo.
• A mensagem de Email é muito grande.
• O nome de domínio não existe. Este pode ser um problema temporário.
• Mensagem de Email bloqueada devido ao conteúdo.
• A mensagem de Email não atende às políticas do servidor destinatário.
• A mensagem de Email falhou no DMARC.
• A mensagem de Email não atende aos requisitos anti Spam do servidor destinatário.
• A mensagem de Email não atende aos requisitos antivírus do servidor destinatário.
• A mensagem de Email não atende aos requisitos de remetente do servidor destinatário.
• O Email não pode ser retransmitido entre servidores de Email.
• O Email não pode ser retransmitido por motivos desconhecidos.