A Monitorização da Entregabilidade de SMS pela Closum

A Closum dispõe de um sistema de monitorização abrangente para garantir que a maioria dos problemas de entregabilidade de SMS são identificados e corrigidos antes de os utilizadores se aperceberem. Esta equipa conta com um conjunto completo de alertas, ferramentas e automatizações, assegurando que qualquer problema é detetado e abordado rapidamente.

No entanto, apesar de todos os esforços para alcançar uma entregabilidade de 100%, tal nem sempre é possível. A maioria das falhas deve-se a problemas legítimos relacionados com os dispositivos dos destinatários, como questões de conectividade de rede, sendo que, em menor escala, existem também problemas de rotas que podem afetar a entrega das mensagens.

Investigação de Problemas de Entregabilidade de SMSQuando um utilizador da API Closum enfrenta dificuldades na entrega de SMS e abre um ticket de suporte, a equipa de Suporte da Closum realiza uma investigação detalhada para identificar e resolver o problema. Este processo inclui vários passos de resolução de problemas, entre os quais:

1. Validação do pedido de mensagem – Analisamos a solicitação de envio da mensagem para garantir que foi corretamente submetida.
2. Revisão do código de erro relevante – Examinamos o código de erro fornecido através do recibo de entrega de SMS, que pode indicar a natureza do problema.
3. Comparação com funcionalidades suportadas no país – Verificamos se a mensagem em questão está de acordo com as funcionalidades suportadas no país de destino.
4. Análise das estatísticas de entrega para a rota – Investigamos as estatísticas de entrega para a rota específica usada na mensagem, para identificar possíveis falhas.
5. Revisão dos indicadores de desempenho gerais – Monitorizamos o desempenho geral da rede de destino, para garantir que não há problemas a nível de infraestrutura.

Em alguns casos, mesmo após seguir todos estes passos, pode não ser possível identificar a razão exata pela qual uma mensagem falhou. Quando isto acontece, o passo seguinte é abrir um ticket com o fornecedor da rota relevante, pedindo uma investigação mais detalhada.

Limitações na Investigação de Problemas EspecíficosEmbora a Closum trabalhe com múltiplos fornecedores de rotas, nem sempre é possível que estes investiguem casos em que apenas um número específico está envolvido. Geralmente, é necessário fornecer detalhes de vários números que enfrentaram problemas nas últimas 48 horas. Isto ajuda a distinguir entre problemas específicos do dispositivo do destinatário—uma causa comum de falhas—e problemas relacionados com a rota.

Como Submeter um Pedido de Suporte
Se está a enfrentar problemas com a entrega de SMS e deseja que a nossa equipa investigue, recomendamos que submeta um pedido de suporte. Sempre que possível, forneça o maior número de exemplos e detalhes para que a nossa equipa possa diagnosticar e resolver o problema de forma eficiente.A Closum está comprometida em garantir a melhor experiência possível aos seus utilizadores, e a nossa equipa de suporte está preparada para lidar com qualquer desafio relacionado com a entrega de SMS.